계정공유 금지, 이용자에게 미치는 영향 커…부당계약 해지 방지해야

이동관 방송통신위원장이 국내외 온라인동영상서비스(OTT) 5개사를 만나 이용자 불편 방지에 노력해달라고 당부했다.

이동관 방송통신위원장. [사진=곽영래 기자]

방송통신위원회(위원장 이동관)는 23일 오전 이동관 위원장이 넷플릭스, 티빙, 웨이브, 디즈니플러스, 쿠팡플레이 등 OTT 5개사 고위 관계자들과 간담회를 갖고 OTT서비스 발전방안과 이용자 불편 해소방안 등에 대해 논의했다고 밝혔다.

이 위원장은 이 자리에서 OTT 사업자들이 이용자 불편 방지를 위해 노력해줄 것을 요청했다. 그는 “OTT 서비스는 국내 콘텐츠 산업 경쟁력의 상징이자, 한류 콘텐츠가 전 세계로 뻗어나가는 창구”라며 "앞으로 OTT서비스와 콘텐츠 산업이 공생 발전할 수 있도록 방통위가 적극적으로 뒷받침하겠다"고 말했다.

그러면서 "사업자들도 정부의 적극적인 지원 노력에 부응해 서비스 과정에서 이용자 불편이 발생하지 않도록 적극적으로 대처해주기 바란다"고 덧붙였다.

방통위는 넷플릭스가 최근 시행한 무료 계정공유 금지에 대해 넷플릭스의 서비스 정책 변경은 이용자들에게 큰 영향을 미칠 수 있는 사안으로 보고 있다. 이에 이용자들이 혼란을 겪지 않도록 전용 콜센터 설치 등 안내를 강화하고, 부당하게 계약 해지 당하는 사례가 없도록 주의해 줄 것을 당부했다.

최근 요금인상·광고요금제 도입 등 사업자가 서비스 주요 내용을 변경할 경우 이용자에게 변경사항을 명확하게 고지하고, 요금제별로 화질을 차등(HD, Full HD, UHD) 제공하는 경우에도 요금제 선택 시점에서 이용자가 이를 명확히 인지할 수 있도록 안내를 강화해 달라고 요청했다.

방통위는 국내 콘텐츠 산업과 글로벌 OTT 사업자가 동반 성장해 온 점도 강조했다. 방통위는 "사업자가 한류 확산의 주요 플랫폼으로 자리매김할 수 있도록 다양한 애로사항을 청취하는 한편, 국내 방송사·제작사와 지속 협력해 줄 것을 당부했다"고 말했다.