신화통신 상하이 11월 14일(陈爱平 기자) ; 상하이 디지털문화관광센터 사무실에 들어서면 디지털 스크린에 'AI 휴먼'이 시민들을 반갑게 맞이해주고 필요한 공무 정보를 조회하고 오프라인 업무 또한 완벽하게 처리하고 있는 모습을 볼 수 있다.

샤오원(小文)이라는 이름의 'AI 휴먼'은 'One Network Office' 를 기반으로 서비스의 효율성을 더욱 높이고 시민들에게 보다 정확하고 친절한 서비스를 제공하는 것을 목표로 최근 출시되었다.

△ AI 휴먼 '샤오원(小文)' 상하이 디지털 문화 관광 센터 사무소에서 서비스 제공 중 (11월 9일 촬영), 신화통신 陈爱平 기자 촬영

상하이시 문화 관광국 정보 서비스센터는 상하이 디지털 문화관광센터에 위치하고 있으며 현장 직원은 국의 90개 주요 항목과 200개 이상의 하위 항목의 정부 서비스가 모두 온라인 원격 'One Network Office'로도 지원한다고 소개했다.

하지만 여전히 매일 약 100명의 시민이 직접 정부 서비스 센터를 방문하고 있다. 그래서 이번에 출시된 빅데이터, 인공지능 기술을 도입한 'AI 휴먼'은 자연스러운 언어 제공, 머신러닝, 빅데이터 분석을 통해 사용자의 필요에 따라 맞춤형 서비스 제안을 제공하며, 이는 직원들에게 아주 많은 도움이 되고 있다.

△ 상하이시 문화 관광국 정보 서비스센터의 셀프 서비스 구역(11월 9일 촬영), 신화통신 陈爱平 기자 촬영

'AI 휴먼'은 정부 서비스 센터 셀프 서비스 구역의 컴퓨터 화면에도 제공되어 시민들이 다양한 업무를 처리할 수 있도록 도움을 주고있다. 상하이의 'One Network Office' 플랫폼에 연결된 컴퓨터는 정부 서비스 데이터베이스에 따라 시민들이 더 자주 처리하는 몇 가지 유형의 일이 미리 설정되어 있고, 적외선 센서, 마이크, 키보드, 고속 카메라, 지능형 서류 캐비닛 및 기타 장비에 연결되어 있다. 직원이 퇴근한 후나 주말에는 많은 시민들이 이곳에서 필요한 업무들을 처리하고 있다.

상하이 시민 왕 씨는 'AI 휴먼' 시스템 사용으로 '공연 중개 기관 처리' 신고를 완료했다. 그는 "내가 처리하고자 하는 업무의 카테고리를 선택하면 'AI 휴먼'이 컴퓨터 화면에 해당 단계를 띄워주어서 매우 편리하다. 앞으로는 온라인으로 업무를 보는 일이 더 많아질 것 같다. "고 말했다.

△ 파일 캐비닛에 있는 문서 조회(11월 9일 촬영), 신화통신 陈爱平 기자 촬영

상하이시 문화 관광국 정보 서비스센터 담당자는 'AI 휴먼' 시스템에 따르면 현재 '방송 허가 처리', '문화 유물 보호 및 수리 처리', '공연 중개 기관 처리', '관광 가이드 인증서 발급' 등의 업무를 자주 처리하고 있으며, 이는 상하이 관련 분야에서 'AI 휴먼'이 업무 처리 부분에서 활발하게 활약하고 있으며 문화 관광 부서도 보다 정확한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있음을 보여준다.

디지털 기술의 통합과 발전으로 시민들에게 보다 지능적이고 개인화된 정부 서비스 경험을 제공하기 위해 'AI 휴먼' 를 포함한 더 많은 정부 서비스 시나리오가 출시될 것으로 보인다.

新华网 上海引入“数字人”助力“一网通办”-新华网 (news.cn)

2023/11/15 08:47:07

@코리아타운 상하이

김하은 뉴스팀 인턴기자